Devi annullare il tuo viaggio? La compagnia aerea ti ha lasciato a piedi? Qualunque sia il motivo, ottenere il rimborso dei biglietti aerei è spesso un vero e proprio calvario. AdopteUnParking ti spiega come fare.
L'inizio dei guai
L'annullamento
Siete entusiasti, state per partire per l’altra parte del mondo. Avete preparato tutto, le valigie sono praticamente pronte, i documenti di viaggio sono ben riposti in una busta di plastica, al sicuro in attesa della grande partenza. Ci siete quasi, mancano solo pochi giorni, poche ore e intraprenderete il viaggio della vostra vita. I bambini sono emozionati come la vigilia di Natale.
Ed ecco che arriva il dramma! La vostra compagnia aerea cancella il volo e non è in grado di sostituirlo, oppure avete un’emergenza medica o familiare che vi costringe a cancellare il viaggio. Oltre a una enorme delusione, vedete i vostri soldi andare in fumo perché sapete che per Ottenere un rimborso sarà complicato, molto complicato…
Una semplice formalità
Tutti pensiamo che capiranno, che si tratti della compagnia aerea, dell’agenzia di viaggi, ecc… Capiranno il motivo della vostra cancellazione e vi rimborseranno rapidamente. Potete persino dimostrare la vostra buona fede presentando loro un certificato medico. Un primo rimborso avviene rapidamente. Si tratta del rimborso dei tasse aeroportuali che rappresentano una piccola percentuale del prezzo del vostro biglietto aereo. Per la parte più consistente del biglietto, invece, dovete ancora aspettare.
La richiesta
A chi rivolgersi
Nel caso in cui desideriate ottenere un rimborso, dovrete sapere a chi rivolgervi per evitare il “gioco del ping-pong” in cui sarete voi la pallina. Innanzitutto, dove avete acquistato i biglietti? Direttamente in aeroporto presso la vostra azienda ? Sul sito ufficiale della vostra compagnia? Su un comparatore ? In una agenzia di viaggi ? Ricordatevi che è chi ha incassato i vostri soldi a dovervi rimborsare. Forse avete una assicurazione di viaggio tramite la vostra carta di credito In tal caso, potete contattare direttamente la vostra banca per vedere cosa possono fare.
Gli ostacoli
Ora che sapete chi deve rimborsarvi, dovrete prepararvi a pazienza. Molta pazienza. Se vi siete rivolti a un’agenzia di viaggi, questa vi dirà sicuramente di contattare la vostra compagnia aerea e quest’ultima, a sua volta, la vostra agenzia... Tuttavia, il normativa dell'Unione europea indica che spetta alla compagnia aerea rimborsarvi è un obbligo di legge. Ma nella pratica, sono i agenzie di viaggio che rimborsano i viaggiatori, se la compagnia aerea lo autorizza. Il motivo del rimborso da parte dell’agenzia è semplicemente che, in qualità di viaggiatore, sei innanzitutto cliente dell’agenzia e non della compagnia aerea. Di norma, quindi, un cliente di un’agenzia di viaggi non può richiedere un rimborso alla compagnia aerea.
Inoltre, la maggior parte delle compagnie aeree effettua rimborsi solo in base a circostanze particolari come le condizioni meteorologiche avverse. In questo modo riescono a sottrarsi ai propri obblighi. Vi invitiamo a leggere attentamente le Condizioni generali di vendita, troverete tutte le precisazioni necessarie per ottenere un rimborso. Ad esempio, nelle nostre Condizioni Generali di Vendita troverete un paragrafo dedicato alle cancellazioni. In esso si specifica che con un assicurazione annullamento, riceverete il rimborso purché avvisiate con almeno 2 ore di anticipo rispetto alla prenotazione. Senza assicurazione e fino a 24 ore prima del viaggio, riceverete un rimborso sotto forma di credito che potrete utilizzare presso uno qualsiasi dei nostri partner, indipendentemente dalla città per cui è stata effettuata la cancellazione. Avevate prenotato un parcheggio a Roissy e il vostro prossimo volo è invece a Nantes? Utilizzate il vostro buono su i nostri partner nelle vicinanze dell’aeroporto di Nantes Atlantique.
Il rimborso
Le normative
La prima norma che le compagnie aeree troppo spesso trascurano, per i voli europei, è che devono versarvi un risarcimento compreso tra 250 e 600 € in caso di cancellazione del volo. Devono essere in grado di offrirvi un altro volo oppure un rimborso del vostro biglietto entro 7 giorni. È importante che tu, in qualità di cliente, ti occupi di avviare le pratiche per ottenere il rimborso. Le compagnie aeree raramente offrono il rimborso di propria iniziativa. Tuttavia, tutto questo vale solo se è la compagnia aerea a cancellare il volo. Se invece sei tu a cancellarlo, in tal caso dovrai si rimanda alle Condizioni Generali di Vendita, per sapere se il biglietto è rimborsabile e in quali circostanze. Se avete sottoscritto un assicurazione annullamento (e ve lo consigliamo vivamente), in tal caso dovrete rivolgervi direttamente alla vostra assicurazione. Purtroppo per i viaggiatori, la legge e i trattati internazionali non stabiliscono regole chiare e precise in caso di cancellazione, il che rende la richiesta di rimborso ancora più complicata per i clienti.
Le soluzioni
Può essere scoraggiante dover seguire tutte queste procedure per richiedere un rimborso: il modulo sbagliato, i documenti necessari che mancano, manca ancora questo, ci serve quello. È un vero inferno e non viene fatto nulla per semplificare le cose. La prima cosa da fare dopo tutti questi tentativi è rivolgersi ai associazioni dei consumatori. Alcune sono specializzate nel diritto dei passeggeri aerei, come AirHelp o Flightright. Se necessario, queste associazioni potranno aiutarvi a ricorrere alle vie legali. Potete anche rivolgervi a un mediatore se constatate che la situazione non progredisce. Tutti i professionisti del settore dei consumatori sono tenuti ad averne uno. Inoltre, il loro aiuto è gratuita.
Nell’aprile 2023, la DGAC (Direzione Generale dell’Aviazione Civile) ha richiesto circa 473.500 € a 10 compagnie aeree a causa dei voli cancellati a seguito della pandemia di Covid-19. La prova che nulla è perduto! Per evitare tutte queste seccature, vi consigliamo comunque di Leggi le Condizioni generali di vendita, di sottoscrivere un assicurazione annullamento e di bene conservare tutti i documenti relativi al vostro viaggio.
